ул. Псковская, д. 2
Главная » Обучение

Афоризмы

Сыт по горло юмором ниже пояса.
Евгений Ханкин
Вы никогда не сумеете решить возникшую проблему, если сохраните то же мышление и тот же подход, который привел вас к этой проблеме.
Альберт Эйнштейн
По большей части сотрудники уходят от начальников, а не из компаний.
Роберт Саттон

Продажи по телефону

Целевая аудитория: активные продавцы (телемаркетинг, прямые продажи); 

Продолжительность: 8 часов

Цель: сформировать базовый навык активного предложения товара/ услуг Компании

Задачи:

ü выработать навык активного вступления в контакт с клиентом;

ü выработать навык выявления потребностей клиента;

ü выработать навык презентации товара/ услуг с акцентом на выгоды;

ü освоение техник работы с возражениями;

ü освоение техник завершения сделки;

 

Результаты:

ü выработаны индивидуальные речевые модули для вступления в контакт;

ü сформирован личный «банк» вопросов для выявления потребностей;

ü сформирована презентация клиенту на основе выгод;

ü сформирован «банк» возражений и аргументация к ним;

ü сформирован «банк» фраз-зацепок для завершения сделки;

 

Содержание:

Блок I: Введение в продажи

  • Специфика телефонных продаж (преимущества, ограничения);
  • Этапы телефонных продаж;

Блок II: Подготовка к продажам

  • Планирование;
  • Настрой на работу;

Блок III: Установление контакта

  • Закономерности восприятия и передачи информации;
  • Речевые модули установления контакта;

Блок IV: Выявление потребностей

  • Типы вопросов;
  • Активное слушание;

Блок V: Презентация товара/ услуги

  • Правило «Свойство-выгода»

Блок VI: Работа с возражениями

  • Возражения клиентов – какие они?
  • Техники работы с возражениями;
  • Отработка существующих возражений;

Блок VII: Завершение сделки

  • Техники активного завершения сделки

 

Формы работы: world café, мини-лекции, индивидуальные, групповые упражнения, фассилитация.


Задать вопрос

CAPTCHA
Пожалуйста, примите соглашение об обработке персональных данных.
Отправить

Заказать звонок

CAPTCHA
Пожалуйста, примите соглашение об обработке персональных данных.
Отправить