ул. Псковская, д. 2
Главная » Обучение

Афоризмы

Сыт по горло юмором ниже пояса.
Евгений Ханкин
Вы никогда не сумеете решить возникшую проблему, если сохраните то же мышление и тот же подход, который привел вас к этой проблеме.
Альберт Эйнштейн
По большей части сотрудники уходят от начальников, а не из компаний.
Роберт Саттон

Рентген для клиента. Техники выявления потребностей"

 Сегодня, как никогда, ценно умение людей договариваться. Процесс выяснения желаний и потребностей, обсуждения мнений и выработки какого-либо решения – это, прежде всего, процесс общения. Огромные ресурсы могут быть потрачены впустую, если Вы не поймёте, каковы ожидания и предпочтения вашего потенциального клиента, по каким  критериям он выбирает поставщиков и партнёров.

        Цель тренинга: формирование базовых умений, необходимых для ведения коммерческих переговоров, подготовки предложений, планирования сотрудничества, продвижения себя, своей фирмы, её товаров и услуг.

Программа:

1.   Пять Этапов продаж:

- установление контакта – выбор правильной позиции - залог успеха.

- выявление потребностей – почему необходимо задавать вопросы

- презентация коммерческого предложения – наблюдение за соблазнением

- работа с возражениями – прекрасный источник дополнительной информации

- завершение продажи –  А придёт ли он к нам ещё?

2.   С кем мы имеем дело?

- экспресс-диагностика типов личности.

- определение собственного типа личности и его влияние на взаимодействие 

 с различными типами клиентов.

 - устойчивые стереотипы поведения – знаем и «переключаемся».

 - кто кому нужен? Как выявить потребности и интересы клиента.

 3.   Умение слушать и понимать позицию партнера

      -  почему необходимо задавать вопросы

      -  функции техник активного слушания

      -  способы сохранения информации

      -  факторы эффективной передачи информации

4.    Способы ведения  беседы, влияющие на  понимание партнёра

- способствующие пониманию (проговаривание,  перефразирование, развитие идеи)

- промежуточные (выспрашивание, замечание о ходе беседы,  поддакивание)

- не способствующие пониманию (эгоцентризм, игнорирование, негативная оценка)

Формы работы: выполнение практических упражнений, тестовых заданий, групповые дискуссии, мозговой штурм, анализ видеосъёмки (упражнения  снимаются на камеру и анализируются участниками совместно)

 


Задать вопрос

CAPTCHA
Пожалуйста, примите соглашение об обработке персональных данных.
Отправить

Заказать звонок

CAPTCHA
Пожалуйста, примите соглашение об обработке персональных данных.
Отправить