Исо сертифицировал систему менеджмента grand capital

Сертификация систем менеджмента, работ и услуг, ИСО 9001

Компания «Капитал право» предлагает вашему вниманию сертификацию систем качества «ИСО 9001».

Будучи официальным Консультационно-Методическим Центром системы сертификации «МЕЖДУНАРОДНАЯ СИСТЕМА СЕРТИФИКАЦИИ», аккредитованным в области сертификации ISO 9001, «Капитал право» имеет богатый опыт сертификации крупнейших российских компаний и представительств зарубежных фирм.

Квалифицированные сотрудники профессионально и оперативно проанализируют все аспекты деятельности вашей компании и сделают заключение о наиболее подходящем варианте сертификации. Сертификат ИСО 9001 – гарантия отличной репутации вашей компании.

СИСТЕМА СЕРТИФИКАЦИИ «МЕЖДУНАРОДНЯА СИСТЕМА СЕРТИФИКАЦИИ» (гос.

№ РОСС RU.З1180.04ЖНМ0) была разработана в рамках государственной программы, направленной на улучшение качества бизнеса и совершенствования бизнес-процессов в контексте экономического кризиса с применением международных стандартов сертификации.

Сертификация учитывает все стандарты рынка, в том числе и необходимость компаниям функционировать в саморегулируемых организациях. Система разработана, прежде всего, для строительного комплекса предприятий и имеет широкую сферу аккредитаций. Сертификация учитывает все потребности заказчиков, включающие в себя и сокращение расходов для предприятий малого бизнеса.

Преимущества сертификации ИСО 9001:

  • сертификат значительно повышает престиж вашей компании как для потенциальных партнеров, российских и иностранных, так и для потребителей. Наличие сертификата означает стабильную работу вашей компании, техничную и профессиональную организацию, высокий уровень материально-технической базы и соответствующую квалификацию специалистов, а так же систему управления, которая соответствуем международным стандартам.
  • Сертификат дает право рассчитывать на получение льготных кредитов.
  • Сертификация ИСО 9001 гарантирует вступление вашей компании в самоуправляющуюся организацию согласно ФЗ №148 (Глава 61, Статья 555 , пункт 12/5), который гласит, что «СРО устанавливает требование о наличии сертификатов соответствия работ, которые оказывают влияние на безопасность объектов капитального строительства, сертификатов системы управления качеством таких работ, выданных при осуществлении добровольного подтверждения соответствия в определенной системе добровольной сертификации».
  • Сертификат является необходимым условием для получения государственного или муниципального заказа (согласно постановление правительства РФ № 113 от 02.02.1998 г.)
  • Вы можете использовать сертификат в рекламной кампании вашего предприятия, что положительно скажется на расширении базы клиентов.
  • Наличие сертификата значительно повысит шансы установления сотрудничества с иностранными партнерами, поскольку в мировой бизнес-среде сертификат ИСО 9001 является необходимым документом. В преддверии вступления РФ во Всемирную Торговую Организацию, правительство нашей страны подготовило ряд мероприятий, в которые входит, в том числе, и сертификация компаний согласно стандартам ИСО 9001 для обеспечения сотрудничества с иностранными партнерами на должном уровне.
  • Получение сертификата – это возможность усовершенствовать структуру менеджмента вашей компании и значительно повысить ее эффективность, увеличить объемы производства и сбыта продукции, снизить затраты, выпускать продукцию на рынок по мировым ценам, сформировать устойчивое общественное мнение о стабильности и процветании вашей компании и стать выдающимся игроком на российском рынке.

Наличие сертификата ИСО 9001-2011 позволило ряду крупных российских компаний значительно повысить эффективность производства и минимизировать его издержки.

Стоимость сертификации системы менеджмента качества (ГОСТ Р ИСО 9001-2001; ISO 9001:2008) составляет 30 000 руб.

После успешной сертификации вы получите следующие документы:

  • Сертификат на соответствие ГОСТ Р ИСО 9001-2011 (на организацию);
  • Три сертификата экспертов – аудиторов, которые будут оформлены на ваших штатных сотрудников, назначенных ответственными лицами за бизнес – процессы и курирующих эту сферу деятельности;
  • Разрешение на использование знака системы ИСО 9001 в качестве основы для рекламных кампаний.
  • Дубликат сертификата на английском языке;

Мы предлагаем компаниям, сертифицированным по стандарту качества ГОСТ Р ИСО 9001-2011; ISO 9001:2011, воспользоваться нашим специальным предложением.

Вы можете получить сертификат экологического менеджмента (ГОСТ Р ИСО 14001-2007) в системе «МЕЖДУНАРОДНАЯ СИСТЕМА СЕРТИФИКАЦИИ» — 30 000 руб.

Обратите внимание

Сертификат может быть использован для демонстрации вашим партнерам и клиентам соответствия стандартам экологического менеджмента и требованиям по защите окружающей среды.

Наличие сертификата экологического менеджмента может быть важным аспектом при заключении крупных контрактов с зарубежными компаниями.

Вы можете получить сертификат Охрана труда и техника безопасности (ГОСТ Р 12.0.006-2002; OHSAS 18001:2007) в системе «МЕЖДУНАРОДНАЯ СИСТЕМА СЕРТИФИКАЦИИ» — 30 000 руб. Наличие данного сертификата необходимо для участия в производственных конкурсах и тендерах.

Так же Вы можете получить Интегрированную Систему Менеджмента, которая включает в себя все 3 системы сертификации (ИСО 9001, ИСО 14001, OHSAS 18001) – 60 000 руб.

Сертификат позволяет укрепить репутацию компании за счет организации эффективной деятельности в области обеспечения безопасности и здоровья сотрудников, повысить уровень лояльности персонала к администрации, обеспечить уважительное отношение со стороны государственных органов, контролирующих охрану труда. Сертификат позволяет претендовать на низкий размер страховых взносов при страховании производственных рисков, а так же на льготные кредиты.

Работы по сертификации начинаются с момента предоставления документов по перечню, заключения договора и 100% оплаты. Сертификат выдается на три года.

Специалисты нашей компании ответят на Ваши вопросы, подберут лучшие условия вступления, заполнят все документы и помогут с подбором и аттестацией специалистов.

8 (800) 555-43-90

Бесплатно для всех регионов

Отправить заявку

Источник: http://www.capitalpravo.ru/sro/certification_iso/

Компания Grand Capital получила сертификацию по ИСО для своей системы управления

Подробности Опубликовано 26.12.2016 15:48 Просмотров: 195

Этот год для компании Grand Capital стал знаменательным тем, что удалось получить сертификат качества своей систему управления.

Данный сертификат свидетельствует о том, что менеджмент-система брокера полностью соответствует всем требованиям международного стандарта ИСО 9001-2011.

Это не просто хорошая новость для компании, но настоящее достижение, а для клиентов – это признак надежности, грамотности и высокого статуса выбранного для работы брокера.

Официальный сайт брокера

Важно

Представители Гранд Капитал решили создать небольшой FAQ по данной теме, чтобы всем было понятно, о чем идет речь.

Стандарт ИСО и его особенности

ИСО представляет собой международную комиссию по стандартизации. Датой ее формирования является 1946-ой год, и главная ее функция – это разработка и публикация всех важных стандартов в различных областях экономической деятельности.

Само название комиссии связано с греческим словом «ισος», которое переводится как «равный», а на всех других языках оно звучит аналогично.

То есть идея ИСО – это создать равные для всех условия и единые стандарты ведения деятельности.

Стандарт ИСО представляет специальный документ, в котором прописаны требования к продуктам, процесса и услугам. Любая сертифицированная организация обязана провести экспертизу на соответствие ИСО, после чего выдать подтверждающий документ. Все изданные стандарты проходят процедуру обновления и редактирования.

Значение ИСО для компании

Стандарт ИСО является документом международного значения, и выступают в качестве инструмента для дальнейшего развития компании. С их помощью любая организация может выйти на новый рынок, расширить сферу влияния, увеличить объем продаж, привлечь новые аудитории клиентов, усовершенствовать производственную систему.

Компания Гранд Капитал, получившая сертификат ИСО, может использовать его в секторе консультационных услуг, аудита, проектирования, разработки и внедрения новых продуктов, обслуживания программного обеспечения, проверки роботов, реализации системных решений и бизнес-приложений.

Значение ИСО для клиента

Этот документ не носит статус обязательного, но предпочтительного, и чем-то напоминает «барометр» качества.

Совет

Если у компании есть сертификат, значит, качество и надежность предоставляемых услуг гарантируется.

Компания Grand Capital всегда стремится сделать свои услуги доступными и комфортными для клиентов.

Источник: https://rating-brokers.com/news/10362-kompaniya-grand-capital-poluchila-sertifikatsiyu-po-iso-dlya-svoej-sistemy-upravleniya

ISO 50000. Серия стандартов энергоменеджмента

TC 301 Технический комитет «Управление энергопотреблением и энергосбережением» занимается вопросами стандартизации в области рационального использования энергии.

Улучшая эффективность производства и использования энергии, организации могут получить значительные выгоды за счет оптимального использования своих энергоресурсов и энергетических активов, уменьшая, таким образом, стоимость и потребление энергии. Поэтому перед 301 Техническим комитетом была поставлена задача по разработке серии стандартов ISO 50000 для систем энергетического менеджмента.

ISO 50001

Основным стандартом данной серии является ISO 50001 «Системы энергетического менеджмента. Требования и руководство по применению».

ISO 50001 является новым добровольным международным стандартом, который применим к любым организациям, включая крупные и небольшие промышленные предприятия, коммерческие организации, институты и государственные учреждения, желающие продемонстрировать свое соответствие заявленной энергетической политике путем самооценки и самодекларации о соответствии или путем прохождения процедуры сертификации системы энергоменеджмента.

ISO 50001 устанавливает требования по разработке, внедрению, поддержанию и улучшению системы энергетического менеджмента с целью достижения постоянного улучшения в области управления энергией, в том числе энергоэффективности, использования энергии и потребления в рамках системного подхода, основанного на цикле PDCA и риск-ориентированного мышления.

Настоящий международный стандарт устанавливает требования к системам энергоменеджмента, выполняя которые организация может разработать и внедрить энергетическую политику и установить цели, задачи и планы действий, учитывающие законодательные требования.

Кроме того, описанные в стандарте требования распространяются на измерения, ведение документации и отчетности, разработку и практику закупок оборудования, систем, процессов, рисков, выбор и подготовку персонала, которые способствуют повышению энергетической эффективности организации.

Стандарт ISO 50001 построен на основе модели постоянного улучшения системы менеджмента, поэтому может применяться либо самостоятельно, либо совместно с другими хорошо известными стандартами, такими как ISO 9001, ISO 14001, ISO 22000 и OHSAS 18001 (ISO 45001). Это позволяет организациям интегрировать энергоменеджмент в их общие усилия по повышению качества и безопасности продукции, а также в экологический менеджмент и менеджмент профессиональной безопасности и здоровья персонала.

Сопутствующие стандарты серии ISO 50000 для систем энергоменеджмента включают:

  • ISO 50003 Системы энергоменеджмента — Требования к органам, осуществляющим аудит и сертификацию систем эргоменеджмента;
  • ISO 50004 Системы энергоменеджмента — Руководство для внедрения, поддержания и улучшения системы энергоменеджмента;
  • ISO 50006 Системы энергоменеджмента — Измерение энергетических характеристик с использованием энергетических базовых показателей (EnB) и индикаторов энергоэффективности (EnPIs) — Общие принципы и руководящие указания;
  • ISO 50015 Системы энергоменеджмента — Измерение и аудит энергоэффективности организаций — Общие принципы и руководящие указания.

Тематические семинары, курсы и тренинги компании ООО «ИНТЕРСЕРТ-УКРАИНА».

Источник: https://intercert.com.ua/articles/regulatory-documents/220-iso-50000

Гранд Отель Европа снова первый

Гранд Отель Европа первым из российских отелей прошел сертификацию SGS на соответствие международному стандарту системы менеджмента качества ISO 9001:2008. Соответствие этому стандарту поможет сделать действующую в Гранд Отеле Европа систему управления качеством одной из самых прогрессивных и эффективных среди ведущих отелей мира.

Гранд Отель Европа – старейший отель класса «люкс» в Санкт-Петербурге, жемчужина российского гостеприимства. На протяжении более чем 130 лет его существования качество услуг всегда имело первостепенное значение и являлось залогом того, что самые искушенные клиенты станут постоянными.

Решение о внедрении системы менеджмента качества было принято Управляющим директором отеля Томасом Ноллом в апреле 2008 года. Руководителем проекта был назначен Директор по качеству Нильс Калле. «Для меня это уже третий по счету проект постановки системы ISO.

Обратите внимание

В Гранд Отеле Европа мы внедрили систему менеджмента качества в рекордно короткие сроки – за 10 месяцев при численности персонала в 600 человек. В этом мне помог предыдущий опыт, а также то, что ещё 3 года назад, задолго до того, как родилась идея проекта,  я начал внедрять элементы ISO в отеле.

Читайте также:  Всё о 10 самых лучших брокерах бинарных опционов

Это очень удобно: позволяет систематизировать документооборот, а также создать на предприятии систему независимую от отдельных работников. Человеческий фактор – самый нестабильный, и зачастую после ухода ценного сотрудника фирма начинает терять бизнес.

А ISO позволяет нам построить «информационный каркас» предприятия, создать базу знаний предприятия».

«Успешное прохождение сертификации ISO – это только начало пути, как, например, получение водительского удостоверения. Следующий этап – постоянная работа над усовершенствованием достигнутого», – говорит Томас Нолл.

Для поддержания и развития внедренной системы в отеле назначены 7 внутренних ISO-аудиторов – прошедших специальное обучение сотрудников разных отделов.

Эти работники дважды в год будут инспектировать все департаменты и помогать им готовиться к прохождению ежегодной независимой проверки экспертами крупнейшего международного органа по сертификации — компании SGS.

«По результатам сертификационного аудита, проведенного нашими специалистами, особо хотелось бы отметить высокую клиентоориентированность коллектива Гранд Отеля Европа, а также безупречную систему безопасности, гарантирующую спокойствие постояльцев гостиницы», — подчеркнул Константин Тимошечкин, руководитель департамента сертификации систем и услуг «СЖС Восток Лимитед», российского подразделения SGS.

Международная организация по стандартизации ISO представляет собой объединение 157 стран мира в лице уполномоченных представителей от каждой из них.

ISO разрабатывает международные стандарты, которые затем находят применение в экономике самых разных государств, позволяя тем самым предприятиям этих стран эффективно сотрудничать друг с другом.

ISO 9000 — серия международных стандартов по обеспечению качества, в которых изложены требования к системам менеджмента качества организаций, основные положения и термины, стандарты описания и организации внутренних процессов, требования к проведению аудитов систем менеджмента качества и охраны окружающей среды.

Усовершенствование системы менеджмента качества в «Гранд Отеле Европа» и ее последующая сертификация принесет гостинице ряд стратегических и экономических преимуществ, — таких, как оптимизация системы управления организацией, повышение эффективности системы контроля качества, получение преимущества перед конкурентами,  и, в конечном счете, повышение качества предоставляемых услуг. Все это сделает пребывание наших гостей в отеле еще более приятным и комфортабельным.

Мировая практика показала, что применение принципов международного стандарта ISO 9001:2008 на сегодняшний день является надежным инструментом для построения эффективной системы управления, повышения конкурентоспособности и обеспечения значительных преимуществ отелю, его клиентам и партнерам-поставщикам.

Источник: https://www.sgs.ru/ru-ru/news/2009/10/the-grand-hotel-europe-leads-again

Сертификация систем менеджмента (ISO)

Главная Сертификация систем менеджмента (ISO)

Стандарты ISO — это международная серия общих, межотраслевых стандартов управления качеством, безопасностью и конкурентоспособностью производства, товаров, услуг, персонала на предприятии. 

Система менеджмента качества (СМК) — подробное описание всех бизнес-процессов организации с их последующей регулярной оптимизацией. СМК неотъемлемая часть системы управления организацией, направленная на поддержание и повышение качества предоставляемых услуг либо выпускаемой продукции.

Внедрение на предприятии и активное использование Системы менеджмента качества, соответствующей стандартам серии ИСО (ISO) даёт организации следующие преимущества:

  • Повышение эффективности производства;
  • Повышение эффективности производственных процессов и качества выпускаемой продукции за счёт строгого контроля, своевременной корректировки и наладки процессов;
  • Значительное снижение затрат, сокращение числа брачной продукции, рекламаций и потерь;
  • Фактическое подтверждение грамотной организации производственных процессов.

Наиболее популярные виды ИСО, оформлением которых занимается и «ПромБизнесЭксперт»:

ISO 9000 — это серия международных стандартов, которые описывают требования, предъявляемые к организации систем управления качеством предприятий и организаций.

ISO 14000 — это серия стандартов регламентирующих создание, функционирование и развитие системы экологического менеджмента.

Стандарты качества ISO 14000 нацелены на защиту окружающей среды от неблагоприятного воздействия последствий хозяйственной деятельности человека и улучшения мировой экологической обстановки путём перехода к эффективной системе предупреждения внештатных ситуаций на производстве.

OHSAS 18000 -это серия стандартов предъявляющих требования к созданию системы управления охраной труда и техникой безопасности. Он включает в себя серию стандартов, содержащих ряд требований к системе обеспечения профессиональной безопасности и сохранения здоровья сотрудников предприятия.

ISO 50000 — это серия международных стандартов в области энергетического менеджмента.Этот стандарт устанавливает требования по внедрению, поддержанию и улучшению системы энергоменеджмента, которая приведёт к повышению энергопараметров, энергоэффективности и энергосбережению в различных предприятиях и организациях.

ISO 20000 — международный стандарт для управления и обслуживания IT сервисов. В данных стандартах описываются планирование, создание, внедрение, эксплуатацию, отслеживание, пересмотр и совершенствование системыIT.

ISO/IEC 27001 — международный стандарт по информационной безопасности. Он устанавливает требования к системе менеджмента информационной безопасности для демонстрации способности организации защищать свои информационные ресурсы.

Стандартные этапы сертификации системы качества в организации:

1 этап – анализ документации системы качества организации. На данном этапе орган по сертификации проверяет документацию организации на предмет отражения в ней реализации всех требований стандарта.

2 этап – аудит системы качества организации. Аудиторы органа по сертификации на месте проверяют, во-первых, соответствие документации реальной практике деятельности организации, во-вторых, результативность и эффективность работы системы качества.

Важно

3 этап – принятие решения по аудиту и выдача сертификата. Орган по сертификации проводит анализ результатов аудита и в случае положительных результатов принимает решение о выдаче сертификата.

После прохождения сертификации, орган по сертификации выдаёт сертификат на систему качества. Срок действия сертификата составляет 3 года. Сертификат системы качества требует подтверждения в течение всего его срока действия. Для подтверждения действия сертификата орган по сертификации проводит аудиты, периодичность которых составляет 1 раз в год.

Компания «ПромБизнесЭксперт» предлагает квалифицированные услуги в области получения документов на соответствие международным стандартам качества. Наша компания предоставляет возможность пройти добровольную сертификацию в оптимальные сроки и по приемлемым ценам.Сертификация систем менеджмента вместе с нашей компанией становится реальной и достаточно простой процедурой.

Наша команда профессионалов:

  • Составит для Вашей компании документированные процедуры, регламентирующие систему менеджмента;
  • Сформирует и направит в сертифицирующий орган пакет необходимых документов;
  • Осуществит контроль и сопровождение процедуры сертификации вплоть до передачи ВамСертификата.

Преимущества работы с «ПромБизнесЭксперт»:

  1. Профессионализм
  2. Демократичные цены
  3. Индивидуальный подход к каждому клиенту
  4. Оперативность работы (получение сертификата в короткие сроки)
  5. Гарантированный результат

По вопросам Сертификации систем менеджмента звоните: +7 (3452) 57-83-57

Источник: http://prombiz72.ru/sertifikatsiya-sistem-menedzhmenta-iso

Мировой опыт внедрения систем менеджмента качества на основе международных стандартов ISO серии 9000

Н.Д. Лотов

МИРОВОЙ ОПЫТ ВНЕДРЕНИЯ СИСТЕМ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА НА ОСНОВЕ МЕЖДУНАРОДНЫХ СТАНДАРТОВ ISO СЕРИИ 9000

Активное развитие рыночных отношений в России, ее интеграция в мировую экономику, предстоящее вступление в ВТО заставляет отечественные предприятия заниматься вопросами повышения конкурентоспособности, которая определяется качеством выпускаемой продукции.

В развитых странах мира для решения этих задач предприятия активно используют системы менеджмента качества (СМК), отвечающие нормам международных стандартов ISO серии 9000 (МС ISO 9000). В России данный инструмент начинает приобретать популярность, однако ввиду поверхностного отношения к вопросам управления качеством этот опыт не всегда можно назвать успешным.

Поэтому имеет смысл проанализировать зарубежную практику использования систем управления качеством на основе стандартов ISO серии 9000.

Система менеджмента качества, согласно последней версии стандартов ISO серии 9000 в переводе Госстандарта РФ, представляет собой «систему менеджмента для руководства и управления организацией применительно к качеству».1 Стандарты семейства ISO 9000 задают методологию функционирования соответствующих систем, которая обеспечивает высокое и стабильное качество производимых предприятиями товаров и услуг.

Появление стандартов ISO 9000 явилось логическим результатом развития управления качеством — от появления его отдельных элементов, их интеграции до формирования комплексной, а затем и тотальной системы управления качеством (Total Quality Management -TQM).

Преимущества такого подхода способствовали разработке сначала национальных, а затем и международных стандартов ISO 9000 по созданию систем качества, которые стали широко применяться на предприятиях. Первая версия стандарта появилась еще в 1987 г., обобщив накопленный в мировой практике опыт организации работ по управлению качеством.

Совет

В 1994 г. он был пересмотрен, а с 2000 г. действует третья последняя версия стандарта.

Сертификация СМК на соответствие стандартам ISO 9000 получила широкое развитие в мире во всех сферах экономики. Об их популярности свидетельствует общая динамика количества выданных сертификатов. К концу 2002 г.

561 747 предприятий мирового хозяйства сертифицировали свои системы качества по требованиям МС ISO 9000, превысив показатель 2001 г. на 10%. Еще большее число компаний ограничиваются лишь декларацией о внедрении (например, в Германии).

Наибольшим количеством сертифицированных СМК на тот же период обладал Китай (75 755 сертификатов), за ним следуют Италия (61 212), Великобритания (60 960), США (38 927), Германия (35 802), Япония (33 964).2

Интересно отметить, что при появлении стандартов ISO серии 9000 японские специалисты по качеству весьма негативно относились к ним, считая, что они разрушают японский стиль менеджмента качества. Но в последнее время японские лидеры качества изменили

лотов

Николай Дмитриевич

— аспирант кафедры мировой экономики экономического факультета СПбГУ. В 2000 г. окончил СПбГУ по специальности «Мировая экономика». Сфера научных интересов — вопросы управления качеством в России и за рубежом.

© Н.Д. Лотов, 2004

г

свою позицию и разработали специальные концепции по внедрению МС ISO 9000 в своеобразную практику японского менеджмента качества; сейчас Япония занимает шестое место по количеству выданных сертификатов. Масштабы распространения стандартов ISO серии 9000 свидетельствуют об их востребованности мировой экономикой, а также отражают размах процессов глобализации экономики.

Мировой опыт3 показывает, что квалифицированное использование СМК на основе стандартов ISO серии 9000 обеспечивает предприятиям ряд преимуществ: улучшение качества выпускаемой продукции, снижение уровня производственных издержек, улучшение управленческого контроля, рациональное использование всех видов ресурсов, улучшение взаимодействия и согласованности работы отделов, минимизация непредвиденных финансовых потерь, повышение лояльности персонала к компании, общее повышение производительности и эффективности работы и др.

Вышеуказанные преимущества носят внутренний характер, одновременно обусловливая возникновение внешних по отношению к компании выгод: повышение уровня удовлетворенности потребителей, которое позволяет поддерживать и расширять рыночную долю; создание имиджа высоконадежной фирмы; снижение барьеров для выхода на зарубежный рынок; установление доверительных отношений с поставщиками, партнерами, государственными органами; возможность участвовать в торгах, где наличие сертификата является необходимым условием и др.

Наличие сертификата ISO 9000 позволяет заказчикам быстро выбирать нужного контрагента, не занимаясь определением качественных поставщиков через самостоятельное тестирование их продукции и аудит бизнес-процессов, связанных с качеством продукции.

Этот факт подтверждается исследованиями, проведенными в США в середине 1990-х годов компанией Deloitte & Touche,4 которые показывают, что на принятие решения о выборе контрагента существенно влияет наличие у поставщика сертифицированной по ISO 9000 системы качества.

Обратите внимание

Несмотря на то, что сертификация СМК по ISO 9000 не является обязательным требованием к производителям (в промышленно развитых странах это необходимо только для поставщиков в военной и аэрокосмической отраслях, а также в некоторых отраслях, производящих продукцию, от качества которой зависят жизни людей), наличие сертификата зачастую является ключевым фактором успеха на многих рынках, свидетельствующим о принадлежности компании к цивилизованному деловому миру.

В подтверждение благотворного влияния стандартов ISO 9000 на деятельность организаций можно привести результаты исследования, проведенные недавно Университетом Суррея (Великобритания), в ходе которого были изучены более 200 компаний разного размера с сертифицированными по ISO 9000 системами менеджмента качества и работающих в промышленности, главным образом — в машиностроении и строительстве. Так, рост производства в ^сертифицированных компаниях составил в среднем 2 % в год, а в сертифицированных: 4% на крупных и 6,8% на малых предприятиях. Объем продаж в расчете на одного работника в сертифицированных компаниях был в среднем на 40% выше, чем в несертифи-цированных. Рост производительности труда наиболее заметен в малых компаниях: в расчете на одного работника он на 3300 фунтов больше, чем в среднем по стране. Окупаемость вложенного капитала в сертифицированных компаниях на 7,7% выше (на 17,5% в малых).5

Читайте также:  Woodcutter - качественная стратегия с сигналами для бинарных опционов

Международный стандарт ISO серии 9000 обладает рядом особенностей, не учитывая которые компания вряд ли сможет успешно внедрить, сертифицировать и применять свою СМК. Поэтому имеет смысл более подробно рассмотреть наиболее важные из них.

Одной из основных специфических черт, присущих процессу внедрения СМК на основе МС ISO 9000, является необходимость разработки обширной документации, которая включает в частности, инструкции, указывающие, кто является ответственным за качество и

за счет чего оно будет достигаться; должностные инструкции, объясняющие, как обеспечивается качество; записи, подтверждающие полноценное функционирование системы, и др.

Такая формализация обладает рядом существенных преимуществ.

Она позволяет значительно упорядочить деятельность компании, уменьшить сроки на разработку и внедрение новой продукции, оптимизировать бизнес-процессы, в целом снизить уровень издержек и др.

Однако чрезмерное документирование приводит к определенному консерватизму в работе системы, который затрудняет применение концепции непрерывного совершенствования, декларируемой в стандарте.

Снизить влияние данного фактора можно за счет сокращения числа документов и избежания их излишней детализации.

Важно

Это возможно, если в документах, регламентирующих построение и функционирование, развитие и совершенствование системы менеджмента качества, отражается лишь то, что нуждается в постоянной воспроизводимости и чревато опасными конфликтами.

Все остальное остается на усмотрение квалифицированных, компетентных работников, заинтересованных в улучшении качества, повышении результативности и эффективности работы.

В последней версии стандартов 1БО серии 9000 сознательно уменьшены требования к документированию СК, чтобы восстановить баланс «эффективность или документирование».

Другая особенность стандартов 1БО 9000 заключается в том, что в них заданы требования к СМК, но не прописаны методы их обеспечения; не установлены критерии рациональности и обоснованности решений, связанных с улучшением процессов и качества продукции, т.е.

стандарты являются только неким каркасом, на который необходимо «нанизывать» конкретные творческие решения, от целесообразности и эффективности которых будет зависеть результативность системы качества.

В связи с этим большую роль играет опыт, квалификация, профессионализм, аналитические способности, интуиция руководителей и специалистов, которые непосредственно участвуют в процессе внедрения СМК в компании и принимают конкретные решения.

По оценкам ряда специалистов, успех внедрения стандартов 180 серии 9000 на 90% зависит именно от этих факторов.6

Еще одна характерная черта сертификации СМК по МС КО 9000 заключается в том, что с точки зрения экономической целесообразности проведение этой процедуры, как правило, более оправдано в крупных компаниях,7 которые представлены на разных рыночных сегментах и занимают существенные доли рынка.

Совет

Внедрение СМК позволяет им существенно повысить удовлетворенность своих клиентов, улучшить информационное взаимодействие между заказчиками и другими заинтересованными сторонами, глубоко проникнуть на рынок, повысить барьеры для входа конкурентов меньшего размера.

За счет большого объема производства затраты на внедрение СМК практически не повышают себестоимость продуктов и в случае неудачи не оказывают критического влияния на деятельность компании.

Относительная простота внедрения СМК в крупных компаниях связана также с тем, что они имеют требуемые финансовые ресурсы, квалифицированный персонал и высококлассных управленцев, которые способны эффективно осуществить необходимые преобразования.

Внедрение СМК в соответствии с нормами стандартов 1БО серии 9000 не всегда оказывается успешным. С одной стороны, это связано отчасти с тем, что не учитываются вышеуказанные особенности стандартов.

С другой стороны, неудовлетворительный результат во многом определяется ошибками, которые совершают сами компании в процессе внедрения СМК.

8 К ним можно отнести: отсутствие поддержки со стороны руководства; неудачно выбранное время для внедрения СМК; недальновидность менеджеров среднего звена, заинтересованных в первую очередь в краткосрочной выгоде; культурные изменения в организации, которые обычно сопутствуют процессу внедрения СМК; отсутствие четких целей по проекту; желание запустить всю систему сразу, несмотря на долгосрочный характер процесса внедрения, и др. Критически важным фактором часто оказывается недостаток ресур-

сов. Внедрение СМК занимает от 1 до 3 лет, а стоимость сертификации составляет в среднем в западных странах 187 ООО долл., варьируясь от 50 ООО долл.

до нескольких миллионов долларов в зависимости от масштаба и сложности производственного процесса.

9 Поэтому наличие необходимых ресурсов, таких как финансовые средства, время, квалифицированный персонал, оказывает решающее влияние на успешность процесса внедрения и сертификации СМК.

Тем не менее мировой опыт показывает, что степень соответствия ожиданиям от сертификации по КО 9000 и общее удовлетворение от воздействия стандарта на организацию в целом находятся на достаточно высоком уровне.

Обратите внимание

Опросы, проведенные в зарубежных компаниях, которые уже имеют сертификат КО 9000, показали: всего 9% считают, что уровень их ожиданий от внедрения системы качества по МС не был достигнут, а все остальные (91%) с уверенностью заявили, что их надежды на это нововведение полностью оправдались или даже были превзойдены.10

Изучая опыт внедрения СМК в западных компаниях, имеет смысл отметить, что они гораздо увереннее, чем в России, реализуют сертификацию СМК.

Это связано с широким распространением практики управления бизнес-процессами, активным использованием адекватных информационных технологий, более стабильным экономическим положением стран. Российским предприятиям системы управления качеством на основе МС КО 9000 нужны с целью повышения конкурентоспособности.

Для достижения положительных результатов отечественным компаниям следует тщательно подготовиться к процессу внедрения и сертификации СМК, изучить зарубежный опыт, пытаясь не повторять чужих ошибок.

1 Государственный стандарт РФ ГОСТ Р ИСО 9000-2001. «Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь» (принят и введен в действие Постановлением Госстандарта РФ от 15 августа 2001 г. № 332-ст) (с изменениями от 7 июля 2003 г.).

2 The ISO Survey of ISO 9000 and ISO 14000 certificates. 12th cycle: up to and including 31 December 2002 // http:// http://www.iso.org/iso/en/iso9000-14000/pdf/surveyl2thcycle.pdf,- На данный момент это последние данные, опубликованные Международной организацией по стандартизации относительно количества выданных сертификатов.

’Mezher Т., Ramadan Н. The cost and benefits of getting the ISO 9000 certification in the manufacturing sector in Saudi Arabia // Quality Assurance. 1999. N6. P. lll;Karapetrovic S., Willborn W. ISO 9000 Quality Management Standards and Financial Investment Service // The Service Industries Journal. Vol.21. 2001. N 2. April P.I2I;T sekouras K., Dimara E.

, Skuras D. Adoption of a quality assurance scheme and its effect on firm performance: A study of Greek firms implementing ISO 9000 // Total Quality Management. 2002. N 13. P. 831; H e s a n A. Quazi, Chang Wing Hong, Chan Tuck Meng. Impact of ISO 9000 certification on quality management practices: A comparative study //Total Quality Management. Vol. 13. 2002. N 1.

P. 54.

4 Deloitte & Touche. US firms see striking paybacks from ISO 9000 registration // Quality Progress. 1994. January. P. 26-27.

’Спицнадель B.H. Системы качества (в соответствии с МС ИСО семейства 9000): Учеб. пособие. СПб., 2000. С. 307.

6 В е р с а н В.Г. Сильные и слабые стороны стандартов ИСО серии 9000 новой версии: стратегия введения в действие // Стандарты и качество. 2001. №12. С. 56.

7Tsekouras К., Dimara Е., Skuras D. Op. cit. P. 830.

«Gardner D. Barriers to the implementation of management systems: lessons from the past // Quality Assurance. 2000. № 8. P. 5.

’Guler I., Guillen М., Macpherson J. Global Competition, Institution, and the Diffusion of Organizational Practices: The International Spread of ISO 9000 Quality Certificates // Administrative Science Quarterly. 2002. № 47. P. 210.

«Спицнадель B.H. Указ. соч. С. 306.

Статья поступила в редакцию 26 апреля 2004 г.

Источник: https://cyberleninka.ru/article/n/mirovoy-opyt-vnedreniya-sistem-menedzhmenta-kachestva-na-osnove-mezhdunarodnyh-standartov-iso-serii-9000

Интегрированная система менеджмента компании CTI успешно сертифицирована по трем стандартам ISO

Карта сайтаНовости и мероприятияНовостиИнтегрированная система менеджмента компании CTI успешно сертифицирована по трем стандартам ISO

26 октября 2016

CTI, российский интегратор, объявляет об успешном прохождении аудита на соответствие требованиям международных стандартов ISO9001, ISO/IEC 20000-1 и ISO/IEC 27001. Аудит выполнил Британский институт стандартов (BSI), от которого компания CTI получила положительные рекомендации и отличные отзывы о стабильном развитии интегрированной системы менеджмента.

Положительный результат аудита является подтверждением глубокой интеграции систем управления, слаженности процессов и эффективности взаимодействия во всех сферах деятельности CTI, а также гарантией качества предоставляемых IT-услуг для клиентов и партнеров компании.

Сертификат ISO 9001 подтверждает наличие в CTI единой системы менеджмента качества (СМК). СМК ориентирована на поддержание и повышение удовлетворенности клиентов компании за счет эффективного управления процессами предоставления услуг, выстроенных коммуникаций и четких бизнес-процессов.

Соответствие СМК компании требованиям ISO 9001:2008 подчеркивает слаженность внутренних процессов, грамотную организацию и постоянное совершенствование работы всех задействованных подразделений.

Важно

Эти преимущества позволяют компании не только сохранять репутацию стабильного бизнес-партнера, но и уверенно осваивать новые экономические горизонты.

Стандарт ISO/IEC 20000-1:2011 представляет собой спецификацию требований к системе менеджмента IT-сервисов. Департамент Сервиса и IT-аутсорсинга компании CTI оказывает полный комплекс услуг технической поддержки, аутсорсинга, IT-консалтинга и управляемых услуг.

CTI осуществляет поддержку клиентов в круглосуточном режиме, обладает мощной промышленной системой регистрации и координации работ по запросам, подкрепленной регламентами обязательного контроля исполнения запросов клиентов в соответствии с установленными SLA.

  По результатам аудита указанные сервисы, поддерживающие ITSM-процессы и соответствующие коммуникации, были признаны эффективными и соответствующими требованиям международного стандарта.

ISO/IEC 27001:2013 устанавливает требования к системе менеджмента информационной безопасности. Сертификат соответствия этому стандарту демонстрирует наличие в CTI риск-ориентированного подхода, обеспечивающего применение адекватных мер контроля безопасности информационных ресурсов. Клиенты и партнеры компании могут быть уверены в надежности CTI в информационной сфере.

«В истории CTI это первый комбинированный аудит, обычно они проходят отдельно по каждой системе на протяжении года, – говорит Надежда Пручкина, руководитель службы качества CTI.

– Для нашей компании такая форма совмещенного аудита – это хороший опыт и шаг к полной интеграции систем.

Подтверждение соответствия данным международным стандартам свидетельствует о постоянном совершенствовании и внедрении в компании самых последних трендов и лучших практик управления процессами и обеспечения качества услуг, которые необходимы для успешного развития IT-компании».

«Несмотря на непростую задачу, связанную с принятием комбинированного аудита сразу по трем стандартам, CTI в очередной раз продемонстрировала высокий профессионализм, слаженность и экспертизу, что несомненно приятно, особенно в это нелегкое для многих время, – сообщает Сергей Радошкевич, руководитель команды аудиторов BSI. – Соответствие систем менеджмента компании международным стандартам, безусловно, положительно сказывается на качестве предоставляемых услуг, репутации компании и доверии к ней со стороны клиентов. Мы искренне желаем команде CTI дальнейших успехов в выбранном направлении бизнеса».

Читайте также:  Акция «бесплатные сигналы» для читателей binium.ru от finmax

BSI по праву считается одной из старейших, легендарных и самых авторитетных организаций, занимающихся стандартизацией.

За более чем 100 лет успешного развития BSI превратился из национального органа по стандартизации в глобальную организацию, задающую тон в развитии современных стандартов образования и сертификации по всему миру.

Совет

  BSI существенно дифференцируется от любого сертификационного общества тем, что занимается не только проверками, но прежде всего создает стандарты и продвигает их на международный уровень, а также оказывает мажоритарное влияние на работу международной организации по стандартизации ISO, являясь ее основателем. BSI предлагает высочайшее соотношение цены и качества, действуя в сегменте премиум-класса и оказывая услуги более 80 000 предприятиям в 172 странах мира.

  Предыдущая новость

CTI и Cisco провели бизнес-завтрак, посвященный корпоративным коммуникациям. Спикеры представили одно из самых передовых решений для конференцсвязи ‒ Cisco Meeting Server и продемонстрировали его возможности.

Докладчики рассказали о всей линейке продуктов для корпоративных коммуникаций: унифицированные коммуникации и средства совместной работы, видео решения, системы управления, мониторинга и аналитики, а также услуги по разработке ПО и консалтингу.

Следующая новость  

CTI, российский интегратор, представил решения для наиболее эффективной работы банковских контактных центров в рамках III Международного форума «Вся банковская автоматизация 2016». С докладом выступил Платон Бегун, руководитель направления контактных центров CTI. Спикер рассказал о продуктах компании в данной сфере: Cisco Remote Expert, CTI Outbound, CTI Scripting.

←  Вернуться к новостям

Источник: http://www.CTI.ru/ru/activities/news/integrated-management-system-of-cti-successfully-certified-according-to-three-iso-standards/

Система менеджмента качества (СМК) – что это такое

Система менеджмента качества (СМК) – это часть системы управления предприятием. Ее цель – обеспечить стабильное качество услуг или продукции, которую производит компания. В статье разберемся, что такое система менеджмента качества простыми словами, дадим пошаговый алгоритм ее внедрения и рассмотрим роль финансового директора в этом процессе.

К документам, подтверждающим стабильность, надежность и перспективность компании, таким как отчетность по МСФО или стратегический бизнес-план, прибавился сертификат на соответствие СМК требованиям стандарта ISO 9001.

Грамотное внедрение СМК позволит компании получить целый ряд преимуществ:

  • повысить управляемость, конкурентоспособность и качество продукции и услуг;
  • снизить издержки;
  • сделать компанию клиентоориентированной.

Что такое система менеджмента качества

Система менеджмента качества – это система, обеспечивающая эффективную работу компании, в том числе и в области управления качеством выпускаемой продукции. Наиболее эффективными при создании СМК считаются требования, зафиксированные в международных стандартах СМК ISO серии 9000.

Заметим, что эффективную систему можно создать и не ориентируясь на стандарты ISO серии 9000.

Однако для того чтобы ее сертифицировать, то есть получить документ, свидетельствующий о том, что процессы компании эффективны и направлены на постоянное улучшение качества продукции (услуг), СМК должна соответствовать требованиям стандарта ISO 9001-2000. Поэтому ее создание мы будем рассматривать с точки зрения требований ISO 9001.

Для того чтобы построить СМК в соответствии со стандартами ISO 9001, необходимо:

  • разработать документ, в котором сформулированы цели и задачи СМК, а также принципы их достижения («политика в области качества»);
  • разработать нормативные документы, описывающие и регулирующие бизнес-процессы (см. также, как описать бизнес-процессы компании);
  • продумать эффективный механизм реализации требований, регламентированных нормативной базой;
  • подготовить персонал.

При формировании всех этих элементов должны учитываться основные принципы менеджмента качества. Рассмотрим внедрение СМК поэтапно.

Принципы построения системы менеджмента качества

При построении СМК нужно руководствоваться следующими принципами, сформулированными в стандарте СМК ISO 9000.

  1. Ориентация на потребителя.
  2. Лидерство руководителя.
  3. Вовлечение работников.
  4. Процессный подход.
  5. Постоянное улучшение.
  6. Принятие решений, основанное на фактах.
  7. Взаимовыгодные отношения с поставщиками.

Этапы внедрения СМК в компании

Рассмотрим подробно все этапы внедрения СМК на предприятии.

Этап 1. Решение руководства

Руководитель должен принять решение о начале проекта, известить сотрудников компании, а также создать предпосылки для быстрого осуществления всех остальных этапов.

На этом этапе следует сформулировать цели построения системы, выделить на верхнем уровне процессы, которые нужно контролировать, и критерии оценки их качества. Впоследствии цели необходимо зафиксировать в документе под названием «Политика в области качества», в котором также описываются принципы их достижения.

Этап 2. Обучение персонала

Персонал должен понимать теорию менеджмента качества, стандарты ISO серии 9000, освоить теорию процессного подхода, а также основные требования к внедрению СМК. Обучение пользованию системой можно провести как с помощью консультантов, так и самостоятельно, если в компании есть сотрудник, имеющий опыт ее постановки.

Этап 3. Формирование программы внедрения СМК

Внедрение СМК – сложный и длительный проект сроком до полутора – двух лет. Поэтому необходимо составить программу, которая должна включать:

  • описание этапов внедрения;
  • список ответственных за каждый этап проекта. Как правило, их выбирают из числа топ-менеджеров, а также специалистов, которые лучше всех знают специфику работы своих подразделений;
  • бюджет внедрения. В него включаются как расходы на сертификацию, так и оплата услуг консультантов в случае их привлечения, а также стоимость дальнейшего обучения персонала и стоимость отвлечения менеджмента от основной работы для ведения проекта. При постановке можно обойтись и своими силами, однако отвлечение топ-менеджмента от основной работы, а также подготовка собственных специалистов необходимого уровня могут стоить дороже, чем услуги консалтинговой компании;
  • процедуру оценки внедрения СМК. Указываются критерии, по которым руководство сможет определить, удалось ли достигнуть поставленных в начале проекта целей.

После составления программы можно приступать к непосредственной постановке СМК.

Этап 4. Описание и оптимизация бизнес-процессов

Основой СМК является процессный подход. В первую очередь надо описать те бизнес-процессы, управление которыми руководство считает наиболее важным. Например, для производственного предприятия это будут производство и продажа продукта, а также сервисное обслуживание и закупки.

Описанные бизнес-процессы необходимо оптимизировать, то есть устранить все несоответствия требованиям стандарта и дублирующие, а также разработать новые согласно правилам стандарта.

Наиболее часто в компаниях отсутствует «Оценка удовлетворенности потребителей», которая по стандарту является необходимой.

Поэтому нужно разработать систему показателей, а также процедуры, необходимые для реализации и мониторинга этого процесса.

Этап 5. Разработка нормативной документации

На этом этапе формируются нормативные документы, регламенты и процедуры, обеспечивающие работу СМК. Основой для них обычно является уже существующий на предприятии набор документов, который модифицируется и дополняется в соответствии с требованиями стандарта.

Сначала на основе «Политики в области качества» готовится документ под названием «Руководство по качеству». Он содержит основные положения, регламентирующие деятельность: разграничение зон ответственности, требования к службе качества, описание процедур его обеспечения, порядок ведения документооборота СМК, описание процедуры рассмотрения жалоб и т. п.

Следующий уровень документов называется «Общесистемные документированные процедуры». В соответствии со стандартом ISO 9001 следует осуществлять шесть процедур:

  1. Управление документами.
  2. Управление данными (записями).
  3. Управление аудитом.
  4. Управление продукцией, не соответствующей стандартам (процесс выявления брака и порядок его утилизации).
  5. Управление мероприятиями, корректирующими несоответствия.
  6. Управление мероприятиями, предупреждающими появление несоответствий.

Документы следующего уровня описывают правила эффективного планирования и реализации процессов и управления ими. К таким документам относятся рабочие методики, должностные инструкции работников, технологические карты.

Основанием «пирамиды» документов являются данные, подтверждающие, что требования, предъявляемые СМК, реализуются на практике. Это отчеты о проделанной работе, записи в журналах операций и т. п., то есть документальная основа ежедневной работы сотрудников.

При подготовке нормативной документации нужно учитывать требование стандарта ISO 9001 о компетенции персонала, выполняющего работы.

Обратите внимание

Это означает, что в нормативных документах должны описываться процесс доступа работников к нормативной документации, а также требования к компетенции персонала (уровень знаний, опыт работы), программа повышения уровня сотрудников в случае необходимости, система мотивации сотрудников и т. п.

Необходимо отметить, что эффективное использование большого числа нормативных элементов требует наличия в организации электронного документооборота.

Этап 6. Тестирование и внутренний аудит системы менеджмента качества

После разработки всех нормативных документов начинается опытная эксплуатация. Запускать процессы можно постепенно, например, сначала внедрить контроль процесса закупок, затем производства и т. п.

Опытная эксплуатация сопровождается проведением внутреннего аудита, специальных процедур по проверке работы.

В начале эксплуатации они проводятся часто (возможно, раз в неделю), затем реже (один раз в месяц или даже в квартал).

Для целей внутреннего аудита необходимо зафиксировать количественные показатели качества, например процент брака, показатель удовлетворенности клиентов, процент возврата и т. п., к которым необходимо стремиться. Для определения значения подобных показателей обычно используют аналогичные показатели лидеров отрасли.

В ходе внутреннего аудита должны выявляться несоответствия между текущей работой и требованиями стандарта. Эти отклонения необходимо фиксировать. Затем по итогам аудита скорректировать работу сотрудников, а также нормативную документацию, чтобы в дальнейшем избегать отклонений.

Всю эту работу также следует документировать.

Этап 7. Сертификация

Для того чтобы сертифицировать СМК, необходимо подать заявление в сертификационный орган. Первоначально следует представить в сертификационный орган ряд документов:

  • заявление о сертификации;
  • все документы («Политику в области качества», «Руководство по качеству»; схему организационной структуры компании, документированные процедуры и другие разработанные документы);
  • перечень основных потребителей и поставщиков предприятия.

Специалисты сертификационного органа в течение месяца проводят экспертизу представленных документов. Экспертиза может включать визит представителей сертификационного органа на предприятие для проверки СМК в действии.

По итогам проверки составляется протокол, в котором фиксируются все несоответствия между системой и требованиями стандарта ISO 9001.

Обычно по результатам первого этапа проверки находят более ста несоответствий, и задача предприятия как можно быстрее устранить их и доказать это сертификационному органу. Как правило, на данные операции уходит 1–4 месяца.

Важно

После этого проводится собственно сертификация СМК. Если все значимые несоответствия устранены, предприятию выдается сертификат, он оформляется около месяца.

Повторные (наблюдательные) аудиты СМК сертификационный орган проводит с определенной периодичностью. Они подтверждают, что предприятие не только внедрило систему, но и постоянно улучшает ее.

Стоимость такого аудита составляет примерно треть от расходов на первичную сертификацию.

Роль финансового директора во внедрении СМК

Большинство российских предприятий существуют довольно давно и работают по исторически сложившимся правилам.

Для того чтобы изменить эти правила в соответствии с СМК, необходим сильный административный ресурс: генеральный и финансовый директора должны не только проявлять интерес к таким изменениям, но и управлять ими.

Очень часто финансовые директора выступают в роли координатора процесса построения системы и непосредственно участвуют в описании и систематизации процедур в рамках этой работы.

Постановка СМК иногда подталкивает финансовую к составлению бухгалтерской и управленческой отчетности по международным стандартам. Ведь учет по МСФО и управление финансами в соответствии с ISO очень близки по своей идее.

Источник: https://fd.ru/articles/6752-sistema-menedjmenta-kachestva

Ссылка на основную публикацию